1. 武汉地区公交、铁路封闭，高速公路已封闭，影响市民出行。2. 针对已购票欲回家过年的市民，建议尽快退票。3. 全国铁路免收退票费，以做好新型肺炎疫情防控工作。4. 武汉地区汉口、武昌等站点始发或到达的列车车票可办理退票。5. 无论通过车站还是12306网站购票，自愿变更行程的旅客均可退票，且铁路部门不收取退票费，旅客保险一并处理。6. 火车退票流程： - 无打印机票或电子机票报销凭证：网上购票者登录12306或APP在线退票；他人代购电子票者登录12306APP勾选车票退票。 - 有打印机票或电子机票报销凭证：持购票时使用的旅客身份证到车站代售点窗口办理退票。7. 民航机票免收退票费。民航局规定，自2020年1月24日起，此前已购买民航客票的旅客可自愿退票，所有航空公司和机票销售代表须免费退票。
